Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng cách dựa vào trí tuệ nhân tạo (AI) để có được thông tin về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Nhận thức được sự thay đổi này, Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, đang điều chỉnh lại chiến lược trực tuyến để tiếp cận hiệu quả hơn với nhóm khách hàng trẻ này.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã chia sẻ với Ad Age về cách Cetaphil đang tận dụng công nghệ AI để tìm kiếm và quảng cáo cho sản phẩm của mình. Chiến lược này hướng đến việc cung cấp thông tin chính xác và hữu ích cho người tiêu dùng, đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với thế hệ Gen Z.
Loftis cho biết: “Chúng tôi hiểu rằng Thế hệ Gen Z đang ngày càng dựa vào công nghệ và internet để tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua. Vì vậy, chúng tôi đã bắt đầu áp dụng công nghệ AI vào chiến lược tiếp thị của mình để có thể tương tác và cung cấp thông tin cho khách hàng một cách hiệu quả hơn.”
Cetaphil đang sử dụng AI trong nhiều khía cạnh của chiến lược tiếp thị, từ việc phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin sản phẩm phù hợp, cho đến việc sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng. Loftis cho biết rằng công nghệ này đã giúp Cetaphil tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.
Về chiến lược quảng cáo, Cetaphil đang tập trung vào việc sử dụng các nền tảng xã hội và tìm kiếm trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Loftis cho biết rằng công ty đang đầu tư vào các quảng cáo trực tuyến có mục tiêu, sử dụng dữ liệu và phân tích để đảm bảo rằng quảng cáo của họ được hiển thị cho đúng đối tượng khách hàng.
“Chúng tôi đang sử dụng AI để phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của mình. Điều này giúp chúng tôi có thể tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và tăng cường khả năng chuyển đổi.”
Không chỉ dừng lại ở đó, Cetaphil cũng đang khám phá các cách thức mới để tích hợp AI vào chiến lược tiếp thị của mình. Loftis cho biết rằng công ty đang nghiên cứu về việc sử dụng AI để tạo ra nội dung cá nhân hóa cho khách hàng, cũng như sử dụng công nghệ này để phân tích phản hồi của khách hàng và cải thiện sản phẩm.
Với việc áp dụng công nghệ AI vào chiến lược tiếp thị, Cetaphil đang thể hiện sự cam kết của mình trong việc đáp ứng nhu cầu của Thế hệ Gen Z. Loftis cho biết: “Chúng tôi tin rằng AI sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp chúng tôi tiếp cận và tương tác với khách hàng trong tương lai.”
Hiện tại, Cetaphil đang tích cực triển khai chiến lược này và hy vọng sẽ thấy được kết quả tích cực trong thời gian tới. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ AI, sẽ rất thú vị khi xem xét cách Cetaphil và các thương hiệu khác tiếp tục thích nghi và đổi mới chiến lược tiếp thị của mình.
