Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và tạo ra nhiều bình luận hài hước cũng như chỉ trích.
Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau khi video được công bố, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, Astronomer đã quyết định mời nữ diễn viên Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến vụ việc của Byron và Cabot. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc sử dụng một nhân vật nổi tiếng như Paltrow để đối phó với khủng hoảng đã giúp công ty chuyển hướng sự chú ý của công chúng sang các hoạt động tích cực của mình.
Không chỉ dừng lại ở đó, cách tiếp cận của Astronomer còn cho thấy sự sẵn sàng ứng phó với khủng hoảng một cách linh hoạt và sáng tạo. Bằng cách công khai và hài hước, công ty đã thể hiện rằng họ không né tránh vấn đề mà đang tích cực giải quyết và vượt qua khó khăn. Đây có thể là một bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác khi phải đối mặt với các tình huống tương tự.
Hiện tại, tương lai của Astronomer vẫn chưa rõ ràng, nhưng cách họ xử lý cuộc khủng hoảng này có thể sẽ là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong việc tái thiết và phát triển của công ty trong thời gian tới.
