Công an tỉnh Đắk Lắk đã giới thiệu một sáng kiến đổi mới trong dịch vụ công bằng cách triển khai chatbot hỗ trợ cấp hộ chiếu sử dụng trí tuệ nhân tạo. Sáng kiến này hướng đến việc hỗ trợ công dân trên địa bàn tỉnh có thể dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Chatbot này được xây dựng nhằm giải quyết những khó khăn trong công tác cấp hộ chiếu, đặc biệt là trong việc tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi. Với khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và hoạt động liên tục 24/7, chatbot giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, giải pháp này cũng giúp giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn.
Trước đây, việc cấp hộ chiếu đòi hỏi người dân phải có hiểu biết rõ ràng về các quy định pháp luật và thủ tục hành chính, điều này không phải lúc nào cũng thuận lợi, đặc biệt là đối với người dân chưa có nhiều hiểu biết chuyên môn. Để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn hồ sơ, cán bộ làm công tác xuất nhập cảnh phải dành nhiều thời gian tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài. Sự ra đời của chatbot sẽ giúp số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu, đồng thời cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện.
Chatbot cung cấp thông tin và hỗ trợ người dân chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục, từ đó đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh. Điều này cũng thể hiện nỗ lực của Công an tỉnh Đắk Lắk trong việc tận dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ công và trải nghiệm người dân.
Lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk cho biết, thời gian tới đơn vị sẽ phối hợp với Phòng Tham mưu tiếp tục hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu là đảm bảo chatbot dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu, góp phần tích cực vào quá trình chuyển đổi số và cải thiện môi trường dịch vụ công.
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động công vụ không chỉ là một bước tiến trong cải cách hành chính mà còn thể hiện sự quan tâm của địa phương đến việc ứng dụng công nghệ thông tin trong phục vụ người dân. Đây cũng là một trong những hành động cụ thể hóa mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử và phát triển dịch vụ công trực tuyến.
Trong tương lai, không chỉ cấp hộ chiếu, các ứng dụng AI như chatbot có thể mở rộng sang các dịch vụ công khác, giúp người dân thực hiện các giao dịch với cơ quan nhà nước một cách nhanh chóng, tiện lợi hơn.
Công an tỉnh Đắk Lắk hy vọng rằng, qua những sáng kiến này, có thể đem lại trải nghiệm tốt hơn cho công dân, không chỉ về hiệu quả, tốc độ mà còn ở sự thân thiện, tiện lợi của các dịch vụ công.
UBND tỉnh Đắk Lắk đang đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan nhà nước và phục vụ người dân.
Công an các tỉnh, thành phố trên cả nước đang tích cực triển khai các ứng dụng, dịch vụ trực tuyến phục vụ người dân.
Những nỗ lực nhằm hiện đại hóa các dịch vụ công và áp dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý hành chính công, cho thấy quyết tâm của địa phương trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm người dân.
