Trong bối cảnh cạnh tranh đầy thách thức của ngành tài chính hiện nay, việc duy trì và phát triển các kênh kỹ thuật số không chỉ là một lợi thế mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các định chế tài chính. Khách hàng ngày càng có kỳ vọng cao hơn về trải nghiệm kỹ thuật số và các ngân hàng cần phải không ngừng cải thiện để đáp ứng được nhu cầu này. Một trong những ví dụ điển hình là ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, nơi đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và bổ sung các tính năng mới, giúp ngân hàng có thể cạnh tranh hiệu quả hơn trong môi trường tài chính số đang phát triển nhanh chóng.
HSBC Vương quốc Anh đã thực hiện cuộc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của mình với một mục tiêu rõ ràng là nâng cao trải nghiệm người dùng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Việc này được thực hiện trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra với tốc độ nhanh chóng, đòi hỏi các định chế tài chính phải liên tục cập nhật và đổi mới để không bị tụt hậu. Ứng dụng di động mới được thiết kế để cung cấp một giao diện thân thiện hơn với người dùng, cùng với các tính năng mới giúp khách hàng quản lý tài chính của mình một cách hiệu quả hơn.
Tạp chí FinTech Futures đã có cơ hội trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh, về quá trình thiết kế lại ứng dụng và chiến lược để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của ngân hàng sang nền tảng mới. Trong cuộc trao đổi, ông Charalambous đã chia sẻ về các bước cụ thể mà HSBC đã thực hiện để đảm bảo quá trình chuyển đổi được diễn ra suôn sẻ và thành công. Việc này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về mặt công nghệ mà còn cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mặt chiến lược và quy trình để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Quá trình đại tu ứng dụng di động của HSBC Vương quốc Anh là một ví dụ cụ thể về cách một định chế tài chính lớn có thể thay đổi và thích nghi với sự thay đổi không ngừng của công nghệ và nhu cầu khách hàng. Đây cũng là một minh chứng cho việc các ngân hàng cần phải đầu tư vào công nghệ và đổi mới để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Với việc ra mắt ứng dụng di động mới, HSBC Vương quốc Anh kỳ vọng sẽ mang lại trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn cho khách hàng của mình, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Để biết thêm thông tin chi tiết về cách HSBC Vương quốc Anh thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công khách hàng sang nền tảng mới, bạn có thể tham khảo thêm tại FinTech Futures.
