Sở Tài chính Đà Nẵng đã lên tiếng về một trường hợp phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp nhận cuộc gọi từ công dân. Cụ thể, vào ngày 24 tháng 6, một công dân đã liên hệ với Phòng Đăng ký Kinh doanh của Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên tiếp nhận cuộc gọi đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gay gắt, cuối cùng tắt máy khi chưa giải quyết xong vấn đề. Sự việc này đã gây ra sự bức xúc cho người dân và yêu cầu Sở Tài chính TP Đà Nẵng thực hiện các biện pháp chấn chỉnh cần thiết.
Về vấn đề này, Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà công dân đã trải qua do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tiến độ xử lý mà còn tác động đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức và cá nhân trong thời gian vừa qua. Sở Tài chính cho biết rằng nguyên nhân chủ yếu của tình trạng này xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt là trong những ngày cao điểm gần đây, như giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới. Ngoài ra, Sở đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa thực hiện việc chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức về thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp và xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng bày tỏ mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Mục tiêu là để công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, đạt hiệu quả và thực chất hơn. Qua đó, Sở hy vọng sẽ nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của công dân và tổ chức trong thời gian tới.
