Dịch vụ công

Từ 1/8, robot lễ tân được triển khai tại các điểm hành chính công, hỗ trợ người dân bằng cách trả lời câu hỏi và hướng dẫn quy trình, giúp rút ngắn thời gian xử lý thủ tục.

“Đoàn Gia Lai duy trì 143 tổ công nghệ số và tổ bình dân học vụ số với 2.251 ĐVTN, hỗ trợ người dân tại các xã biên giới. Các đội hình này hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, chữ ký số và tài khoản thanh toán điện tử, giúp tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Toàn tỉnh đã tiếp nhận 163.185 hồ sơ, giải quyết 106.177 hồ sơ đúng hoặc trước hạn, đạt tỷ lệ 97,65%.”

Diễn đàn “Chuyển đổi số khu vực công – Tiền đề cho phát triển kinh tế xã hội” đã thảo luận về ứng dụng công nghệ số vào khu vực công để tạo điều kiện cho doanh nghiệp và người dân tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng. Các chuyên gia chỉ ra thách thức về cơ sở hạ tầng và nhân lực trong chuyển đổi số khu vực công tại Việt Nam, nhưng cũng nhấn mạnh cơ hội nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ công.

Chuyển đổi hệ thống thông tin phục vụ người dân, doanh nghiệp là nhiệm vụ quan trọng. FPT đã triển khai thành công nhiều hệ thống trọng điểm ở Quảng Ninh, TP HCM và Bộ Tài chính.

Các xã mới tại TP.HCM đẩy nhanh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số. Người dân hài lòng với dịch vụ công tại Trung tâm phục vụ hành chính công.

Người dân và doanh nghiệp là đối tượng chính của Kế hoạch, với mục tiêu cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả. Kế hoạch đặt ra mục tiêu đến năm 2025: (1) cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; (ii) triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính. Để đạt mục tiêu, Kế hoạch đề ra các nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên hoàn thiện khung pháp lý, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực vào năm 2025.

UBND thành phố Hà Nội yêu cầu đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến. 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn, được cấp bản điện tử, và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Tỉnh Tuyên Quang triển khai các tổ công nghệ số cộng đồng tại xã, phường, thôn, tổ dân phố để hỗ trợ người dân dùng dịch vụ công trực tuyến và các ứng dụng thiết yếu. Mỗi tổ gồm tối đa 10 thành viên hướng dẫn người dân chuyển đổi số và sử dụng nền tảng số. Hoạt động của tổ được quản lý qua nền tảng số và báo cáo kết quả hàng tháng.

Trợ lý AI của Đà Nẵng: Hỗ trợ người dân với dịch vụ công và kiến thức chuyển đổi số qua trợ lý số DaNang AI và cổng học vụ số.

Xã Long Sơn, thuộc TP HCM, đã triển khai các giải pháp chuyển đổi số theo Nghị quyết số 1685/NQ-UBTVQH15. Từ 1/7/2025, xã áp dụng mô hình “một cửa, một cửa liên thông”, giải quyết 100% hồ sơ đúng hạn. Tuy nhiên, hạ tầng công nghệ và tỷ lệ tiếp cận dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế, xã đề nghị HĐND TP sớm ban hành nghị quyết hỗ trợ.

Quảng Ninh xây dựng nền hành chính số với hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính điện tử, giúp người dân, tổ chức, doanh nghiệp thực hiện thủ tục nhanh chóng, minh bạch. Trung tâm phục vụ hành chính công hoạt động ổn định, công khai. Hạ tầng số được xây dựng vững chắc, kết nối cơ sở dữ liệu giữa các ngành, lĩnh vực để thực hiện chính sách số hóa toàn diện.

Hà Nội triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, với mục tiêu hiện đại hóa hành chính và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Kế hoạch chi tiết đã được xác định, phân công trách nhiệm cụ thể. Đặc biệt, Hà Nội chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin và đào tạo cho cán bộ, công chức và nhân viên bưu điện tại các Điểm phục vụ hành chính công.

Đại diện Bộ Công an thông tin tại Phiên họp thứ 3 sơ kết 6 tháng đầu năm 2022 của Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06 cho biết đã hoàn thành 55 nhiệm vụ với 10 kết quả nổi bật. Thủ tướng chủ trì 3 phiên họp và ban hành 10 nghị quyết, 1 chỉ thị, 8 quyết định để triển khai Đề án 06. Tuy nhiên, vẫn tồn tại 3 điểm nghẽn chính gồm dữ liệu chưa đầy đủ, rời rạc và phân mảnh, các bộ, ngành chưa xây dựng nền tảng dùng chung, và cung cấp dịch vụ công còn nhiều hạn chế. Sáu tháng tới, nhiệm vụ trọng tâm là thực hiện 5 nội dung trọng tâm, rà soát thủ tục hành chính, triển khai giải pháp trả kết quả qua ứng dụng VNeID, sửa đổi quy trình nghiệp vụ.

Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số hạ tầng khu vực công. Thay vì câu hỏi “nên đầu tư”, vấn đề now là “đầu tư như thế nào”? Một hệ sinh thái số với hạ tầng, thể chế và con người tương hỗ có thể tạo ra nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công.

Bưu điện xã được thành lập giúp Bưu điện Việt Nam trở thành cầu nối với chính quyền địa phương trong cung cấp dịch vụ công và xã hội. Mô hình này hoạt động theo kiểu “tự chủ”, tạo môi trường minh bạch và linh hoạt cho kinh doanh và phát triển nguồn lực tại vùng nông thôn. Việc này cũng hỗ trợ đẩy nhanh chuyển đổi số và phát triển kinh tế, xã hội số.

Tỉnh Cà Mau đặt mục tiêu tăng ít nhất 3 bậc xếp hạng về chỉ số cải cách hành chính, hài lòng với dịch vụ công và năng lực cạnh tranh năm 2025. Tỉnh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, cải thiện tỷ lệ người dân tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Mục tiêu là số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh và 95% cấp xã, giảm 5 cơ quan chuyên môn và tối thiểu 1,27% biên chế công chức.

Đề xuất tiếp nhận và trả kết quả điện tử giấy phép kinh doanh vận tải nhằm giảm thủ tục hành chính. Hiện, TP Hồ Chí Minh quản lý 7.181 đơn vị kinh doanh vận tải, 256.072 phương tiện. Do số lượng lớn, thành phố gặp khó khăn khi trả kết quả. Vì vậy, thành phố đề nghị tích hợp lưu trữ điện tử trên hệ thống của Bộ Xây dựng và sớm điều chỉnh Nghị định 158/2024 để tối ưu hệ thống dịch vụ công.