Ngân hàng HSBC UK đã thực hiện một bản thiết kế lại lớn ứng dụng ngân hàng di động dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới. Loại ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, ứng dụng này đã có các add-on và plug-in với nội dung ngày càng được thêm vào. Phản hồi của khách hàng cho thấy rằng ứng dụng không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
