Màn trở lại của Phạm Thoại sau sự cố không được Cục Xúc tiến thương mại, Bộ Công Thương xác nhận làm đại sứ Hội chợ các sản phẩm OCOP xuất khẩu đã gây ra một cuộc khủng hoảng mới. Thay vì nhanh chóng lên tiếng xin lỗi và giải thích rõ ràng, sự im lặng của nam TikToker đã khiến công chúng tỏ ra quan tâm và đặt câu hỏi về hướng xử lý tiếp theo của anh. Liệu rằng với hàng loạt bê bối và tranh cãi liên tiếp, liệu nam TikToker và các KOL, KOC nổi tiếng khác có còn cơ hội để trở lại và lấy lại sự tin tưởng của công chúng, hay sẽ sớm bị lãng quên?
Lời xin lỗi không còn là ‘lá chắn’ giúp các TikToker và KOL tránh khỏi hậu quả khi vướng vào các bê bối. Trong thực tế, việc đăng bài xin lỗi đã trở thành phản ứng quen thuộc của nhiều người trong ngành, nhưng khi chiêu bài này trở nên lỗi thời, người hâm mộ và công chúng đã sớm cảm thấy nhàm chán và không còn tin tưởng vào những lời xin lỗi và hứa hẹn suông.
Theo KOL Trương Phước Tú, có 4 lý do chính khiến lời xin lỗi của các TikToker và KOL vướng bê bối không được công chúng chấp nhận: thiếu sự chân thành và mang tính đối phó; không có hành động cụ thể để sửa sai; phản ứng chậm và xử lý truyền thông yếu; và thái độ tiêu cực như đổ lỗi cho người khác hoặc coi thường dư luận.
Để có thể trở lại và lấy lại lòng tin của khán giả, các influencer cần phải thẳng thắn đối diện với sai lầm, thừa nhận cụ thể mình đã sai ở đâu và ảnh hưởng tới ai. Lời xin lỗi cần được đưa ra một cách kịp thời, rõ ràng và chân thành, có thể thông qua hình thức video để thể hiện sự ăn năn hối hận. Quan trọng hơn, cần phải có hành động cụ thể để sửa sai và chứng minh sự cầu thị.
Việc lấy lại danh tiếng và sự tin tưởng của người theo dõi sau khi vướng vào các bê bối đối với các TikToker và KOL là vô cùng khó khăn, nhưng không phải là không thể. Để tiếp tục hoạt động với tư cách là người có ảnh hưởng, họ cần phải cho thấy được sự cầu thị, nhận thức rõ vấn đề và thái độ chuyên nghiệp của bản thân.
Ông Lê Hồng Ân, CEO kiêm nhà sáng lập công ty Asia Business Insider, cho rằng việc xây dựng một ê-kíp quản lý chuyên nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ hình ảnh cá nhân và hạn chế rủi ro truyền thông đối với KOL và TikToker. Ê-kíp giúp xây dựng chiến lược thương hiệu cá nhân một cách bài bản, phù hợp với cá tính và định hướng phát triển của KOL.
Hợp đồng giữa KOL, TikToker và nhãn hàng cần được thiết lập một cách rõ ràng, minh bạch và có tính ràng buộc cao nhằm bảo vệ lợi ích của cả hai bên. Các nội dung cơ bản cần có trong hợp đồng bao gồm: thông tin các bên; phạm vi công việc; lịch trình thực hiện; chi phí và phương thức thanh toán; quy định sử dụng nội dung; cam kết không vi phạm pháp luật hay đạo đức xã hội; cách xử lý vi phạm và điều khoản bất khả kháng.
Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cần được quy định cụ thể cho cả hai phía, bao gồm không phát ngôn tiêu cực hoặc sai lệch về nhãn hàng; tránh vướng vào các hành vi trái pháp luật; không sử dụng hình ảnh phản cảm trong chiến dịch quảng bá.
