Một trường hợp đáng tiếc trong mua sắm trực tuyến đã được một khách hàng tại Hà Nội chia sẻ trên mạng xã hội, liên quan đến thương hiệu thời trang cao cấp nội địa Das La Vie (DLV). Chị D.T, người mua, đã chi 14,58 triệu đồng để mua hai chiếc váy. Tuy nhiên, sản phẩm nhận về có lỗi về màu sắc và chất liệu, gây ra sự thất vọng và tranh cãi trên mạng xã hội.
Chị D.T cho biết đã mua hai sản phẩm của DLV, bao gồm một chiếc váy dài và một bộ gồm áo hai dây và chân váy, đều có màu trắng và chất liệu xen kẽ giữa ren và tuyn. Tuy nhiên, khi thử dưới ánh sáng ngoài trời, lớp vải tuyn bất ngờ xuất hiện màu trắng xanh, tạo sự tương phản mạnh với phần ren còn lại. Hiệu ứng này khiến tổng thể chiếc váy mất thẩm mỹ và chị D.T cảm thấy không hài lòng.
Sau khi nhận được phản hồi của chị D.T, thương hiệu DLV ban đầu tiếp nhận với thái độ tích cực, đưa ra lời xin lỗi và giải thích rằng đây là ‘phối màu mới’. Tuy nhiên, sau khi tiếp nhận hàng đổi trả, DLV chỉ thừa nhận một trong hai chiếc váy bị lỗi và từ chối đổi cả hai. Chị D.T đã gửi video chứng minh cả hai váy đều có hiện tượng sai màu, nhưng thương hiệu không đưa ra được cách giải quyết hợp lý.
Sự việc đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội, với nhiều người dùng bày tỏ sự đồng tình với chị D.T và chỉ trích cách xử lý của thương hiệu. Một số khách hàng cũ cũng chia sẻ lại những trải nghiệm không mấy tích cực với DLV.
Đến ngày 13/7, thương hiệu DLV đã hoàn tiền 100% mua hàng cho chị D.T và thừa nhận sai lầm của mình. Đại diện nhãn hàng cho biết: ‘Sự cố sản phẩm vừa qua với khách hàng, là do sai sót và yếu kém trong nghiệp vụ của nhân viên chăm sóc đơn hàng. Chúng tôi đã liên hệ trao đổi với chị D.T vào đêm hôm qua 13/07 và giải thích toàn bộ những sai sót trong việc gửi nhầm sản phẩm chưa hoàn thiện đến chị. Chúng tôi cũng gửi lời xin lỗi về hướng xử lý chưa chuyên nghiệp làm chị D.T phiền lòng, ảnh hưởng khá nhiều đến chị trong trải nghiệm mua hàng lần này’.
Vụ việc một lần nữa làm dấy lên lo ngại về rủi ro khi mua sắm online tại các nhãn hàng nội địa. Lỗi sản xuất có thể xảy ra, nhưng cách ứng xử và xử lý khiếu nại của thương hiệu mới là yếu tố then chốt khiến sự việc leo thang, gây hệ quả cho cả khách hàng và nhãn hàng. Sự việc cũng đặt ra câu hỏi về chất lượng và cách xử lý của thương hiệu DLV, cũng như cần thiết của việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng trong môi trường mua sắm trực tuyến hiện nay.
Về lâu dài, các nhãn hàng cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để tạo dựng niềm tin với khách hàng. Trong trường hợp xảy ra sự cố, cần có thái độ tích cực và cách xử lý chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng.
Khách hàng cũng cần cẩn thận và tỉ mỉ khi mua sắm trực tuyến, đọc kỹ thông tin sản phẩm và đánh giá của khách hàng khác trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Trong trường hợp gặp phải vấn đề với sản phẩm, cần giữ bình tĩnh và liên hệ với thương hiệu để được giải quyết một cách kịp thời và hiệu quả.
